在臨床護理工作中，正確運用各種護患溝通技巧，有利于充分患者主觀能動性，促進疾病愈合和早日康復(fù)，也有利于融洽護患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛。為進一步提高我院護理人員與患者的溝通能力，構(gòu)建和諧護患關(guān)系，3月8日下午，我院邀請海寧市人民醫(yī)院胡麗玉老師給全院醫(yī)護人員講授《護患溝通技巧》，全院共有80余名醫(yī)護人員參加此次培訓(xùn)。

護理部主任張英敏作開場主詩，她說，今年我們醫(yī)院重點開展“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)護理”，要做好優(yōu)質(zhì)醫(yī)療和優(yōu)質(zhì)護理，與患者溝通是第一步也是最為關(guān)鍵的一步。今天非常有幸請到胡麗玉老師，她一直在臨床工作，有著非常豐富的工作經(jīng)驗，不僅業(yè)務(wù)強、技術(shù)棒，溝通更是她的強項，希望大家能在胡老師的課中得到啟發(fā)和開拓思路。

接著，由胡麗玉老師正式上課，她首先強調(diào)任何一個職業(yè)，都要有一個積極的職業(yè)態(tài)度，選擇做了護士，就要熱愛護理專業(yè)才能讓工作更加充滿激情。然后通過播放幻燈進行案例講解，毫無保留地向大家傳授自己的溝通技巧，從微笑到對病人的稱呼，從鼓勵病人到換位思考，具體而生動，溫暖又感人。通過一個個真實案例的分享，胡老師深入淺出、形象生動地引導(dǎo)大家在工作中如何提高溝通能力和使用溝通技巧，沒有大道理，沒有高大上的理論，卻將護患溝通的重要性及技巧進行了完美闡述。

最后，由崔恒武副院長進行總結(jié)，他高度評價胡老師的課，表示太精彩了，自己全程處于專注聆聽的狀態(tài)，“熱愛”、“付出”、“細(xì)致”、“換位思考”等這些詞語，是護患溝通的關(guān)鍵詞，真正做到這些關(guān)鍵詞，那一切溝通將迎刃而解了。崔院長希望醫(yī)院醫(yī)護人員以此次培訓(xùn)為契機，認(rèn)真學(xué)好溝通這門“藝術(shù)”，真正做好護患溝通，從而全面提高整體服務(wù)質(zhì)量和患者的就醫(yī)體驗。

護士們表示此次培訓(xùn)內(nèi)容主題突出，氣氛活躍，受益良多，在今后的實際工作中會更加注重護患溝通、語言藝術(shù)，將所學(xué)知識融入到自己的工作當(dāng)中，努力與患者有效溝通，減少護患糾紛。